Hub de Atendimento Omnichannel
Segmento
Categoria
Situação
Roteamento de conversas ligado à API oficial do WhatsApp, com CRM sob medida e triagem por IA.
O problema
Leads em vários WhatsApps manuais, sem registro nem histórico central.
A solução
Um número oficial único atendido por vários atendentes, com a IA fazendo a triagem e cada conversa registrada no histórico do lead.
Entregas previstas
- Número oficial único com vários atendentes.
- Triagem de conversas por IA.
- Histórico vinculado ao lead.
- Painel de tempo de primeira resposta e contatos em aberto.
Resultado projetado
Primeira resposta em segundos e todos os contatos rastreados no funil.
Como interpretar este registro
Este é um cenário de demonstração de arquitetura, não um projeto entregue a um cliente. Ele mostra como a Velina estruturaria a solução; os resultados descritos são projetados, não medidos.